为进一步贯彻“以人民为中心”的工作理念，结合医院全面复工复产的实际，医院纪委持续开展“接诉即办”专项监督工作，聚焦门诊服务流程、医疗服务质量、服务态度等多个领域“接诉即办”工单办理情况强化监督检查，督促主责部门和各党支部及时响应群众诉求、着力解决群众反映强烈的突出问题，以强有力监督促医院“接诉即办”工作提质增效。

找准协同联动点，加强对重点工作的“靶向”监督检查,努力提高监督质效。作为首都抗疫一线的主力军，地坛医院在抗疫一线坚守了三年，随着新冠病毒乙类乙管政策的实施和医院应急改造提升工程的整体完工，医院门急诊和病房服务全面恢复，医院的重点工作重点任务随之发生了变化。全面复工复产形势下，如何确保在改善提升硬件环境的同时，进一步梳理完善相关工作流程，切实提高患者就医体验是医院党委纪委共同思考的首要问题。医院纪委以接诉即办专项监督工作为抓手，聚焦群众诉求和以往工单中反映的问题进行“靶向”监督检查，与各责任主体协同联动，不断提高监督质效。

围绕如何找准联动点发挥监督作用，活用监督方式，为精准开展监督工作寻找抓手。医院纪委通过与接诉即办主体责任部门沟通，了解相关工单反映问题产生的原因；通过参加支部组织生活会、与窗口岗位职工交流等方式了解门诊区域窗口岗位遇到的问题和困惑；通过与有关党支部进行沟通等方式，加强监督调研，梳理产生投诉的风险隐患。第一季度围绕门诊服务梳理涉及收费退费、信息系统支持、工作流程、人员行为规范等5个方面的11个问题。

督帮一体，督促各党支部围绕窗口一线反映出的问题发挥组织协调和党建引领作用。通过组织主题党日等形式将党建与业务工作相融合，纪委整体协同，推动“窗口一线岗位吹哨、职能部门报到”机制发挥作用，着力形成到窗口一线解决问题的导向,走好新时期的群众路线，打通抓落实的“最后一公里”,建立服务群众的响应机制。3月20日下午，纪委组织与门诊窗口相关的各党支部联合开展“党建引领 推动接诉即办走向未诉先办”的主题党日，得到各党支部的积极相应，针对梳理发现的风险隐患及问题清单，医务处、护理部、门诊办、医患办、信息中心等部门主动向前一步，一起听取各窗口岗位服务过程中遇到的问题和困难，共同分析原因，研究形成解决办法，通过协同联动，前期梳理发现的11个问题中5个问题直接得到解决，4个问题确定了解决方案和流程，2个问题由主责部门认领通过召开专项会的形式进行系统解决。

紧盯落实整改，形成督改闭环。一次主题党日不能解决所有问题，更为关键的是通过活动形成共识，对于没有当场解决的问题，医院纪委专门形成台账，通过每季度的横向监督联席会进行跟踪，针对整改完善过程中遇到的问题进行多部门集中研讨，涉及系统性的问题提交党委进行研究解决。

“特别感谢纪检办组织的这次活动”，“通过这次活动给我们提供了很好的多部门直接沟通的平台”……纪委通过推动多支部、多科室主动向前一步，围绕各自职责提前梳理问题和隐患，得到了大家的普遍共鸣，是医院两个责任主体围绕群众诉求，结合医院实际，积极开展主动治理工作的积极尝试，取得了较好的效果。

今后医院纪委将与各主责部门、各党支部进一步联动，聚焦工单中反映的问题与群众的诉求，推动党政纪各方面力量积极发挥作用，在推动主动治理中树牢“人民至上”“以患者为中心”的工作理念。